Дешевые и нужные инструменты Леруа Мерлен: Обзор

Как внедрялся проект «Мобильная платформа»

В компании решили обеспечить сотрудников мобильным инструментом, который бы позволил им выходить в интернет и оперативно отслеживать актуальную информацию о товарах. А также — чтобы сотрудник мог поддерживать все доступные каналы связи с клиентом и имел возможность самостоятельного обучения.

«Мы провели опрос среди сотрудников и пришли к выводу, что это должен быть телефон, — говорит Ольга Дубровская. — А чтобы проект жил и был успешным, сотрудник должен был иметь возможность использовать этот телефон в личных целях. Мы решили обеспечить всех сотрудников смартфонами с небольшим количеством рабочих приложений и двумя SIM-картами. Одна из них — корпоративная. Именно на нее поступают звонки от клиентов в случае, если сотрудник поделился своим номером телефона. Так делают, например, если покупатель реализует какой-то сложный проект, который требует сопровождения. У сотрудника есть возможность ставить в рабочих приложениях статус «не на работе». В этом случае, если сотрудник уходит домой или в отпуск, то гаджет остается с ним. Но звонок от клиента будет переключен на колл-центр».

В тестовом режиме проект запустили в августе 2017 года. Сейчас проект внедрен уже в 100 командах, в том числе и в тех магазинах, которые только готовятся к открытию. За это время сотрудникам выдали почти 30 тысяч телефонов. Чтобы снизить разовые затраты – гаджеты приобрели в лизинг.

Миксер

Помимо стандартных и привычных инструментов вы найдете в Леруа Мерлен строительный миксер, который обязательно пригодится. Предлагаем рассмотреть модель дрели-миксера средней ценовой категории, которая завоевала любовь покупателей – Маkitа М6600Х, который является практичным, мощным и простым инструментов для смешивания вязких составов. Встроенный регулятор скорости на электронах станет прекрасной защитой от перегрузки изделия, а также будет предупреждать появление поломок и ранний износ

Из достоинств миксера выделим то, что он имеет эргономичный корпус, а также сниженный вибрационный уровень. Дрель можно использовать и для сверления, а также для того, чтобы устанавливать и снимать метизы. Резьба М14 и М12 подойдет для большинства популярных насадок. В комплекте есть патрон с диаметром в 1.3 см, мешалка, дополнительная рукоять для управления сбоку и ключ.

Стоимость изделия – 7415 рублей. Так как страна производитель Китай, то и гарантия дается лишь на 1 год, но будьте уверены – инструмент прослужит вам намного больше. Максимальный крутящий момент равен 1 Н*м (700 оборотов в 1 минуту), но этого вполне достаточно для замешивания. Скорость всего одна, длина кабеля комфортная для работы – 2 метра. Весит прибор 3.4 кг. Кроме того, есть реверс. Мощность устройства 800 Вт.

Дмитрий, п. Жуковский: «Купил своим ребятам (бригаде) миксер, он в использовании каждый день, и за полгода ни одного недостатка не нашли. Не клее устройство не нагревается, немного только при работе с бетоном, но это нормально – хоть за 15 к миксер купи, одно и то же будет. Прибор легкий, удобный, рекомендую для отделочных работ».

Выбор мебели для гостиной

Гостиная комната – самое оживленное место в доме, и оформлению интерьера следует уделить пристальное внимание. Для посетителей магазина будет весьма интересна коллекция журнальных столиков, выполненных из закаленного стекла и хромированного железа

Любителям современного дизайна доступны модели трансформеры, в которых встроены ящики для хранения книг, игрушек, пледов, подушек.

Также для своей гостиной можно подобрать:

1. Оригинальные диваны, как для миниатюрной комнаты, так и для обширного помещения (П-образные диваны).
2. Интересные книжные шкафы и стеллажные полки.
3. Гарнитуры с большим количеством встроенных ящиков, полок, при помощи которых можно провести зонирование помещения.

Особенности системы панельного типа

Производителями предусмотрены несколько разновидностей конструкции. Каждая гардеробная система “Леруа Мерлен”, фото которой можно увидеть в каталоге компании, привлекательна по-своему.

Варианты, предлагаемые разработчиками, подбираются с учетом имеющегося пространства. Некоторые владельцы недвижимости отводят целую комнату для размещения предметов гардероба, другие же не могут похвастать просторными апартаментами и отводят угол, стену для монтажа полок, стеллажей, корзин.

Крепление декоративных панелей осуществляется при помощи профилей, разрешающих на поверхности закрепить полки. Металлический каркас из алюминия используется в качестве основы.

Система включает вешалки, полки и комоды. Модульный принцип конструкции избавляет от громоздких перегородок, что позволяет легко обозревать содержимое гардеробной.

Такой вариант подойдет для помещений, интерьер которых выдержан в стиле хай-тек.

Мебель для ванной комнаты

Для ванной комнаты в Леруа Мерлен можно найти самые обширные коллекции мебели:

1. Комоды для хранения белья. Плюс выбора для покупателя – это большое количество встроенных ящиков, полок, стеллажей для удобного расположения мелочей, предметов личной гигиены, полотенец.
2. Пластиковые полки и этажерки. ПВХ панели выбраны не случайно – пластик устойчив к воздействию влаги и развитию плесени, которая отрицательно сказывается на здоровье человека.
3. Шкафы-пеналы – специальная разработка для ванной комнаты, с учетом небольших размеров помещения. Шкафы из Леруа Мерлен могут быть навесными или напольными конструкциями.

Все предметы мебели и вспомогательные аксессуары отвечают требованиям безопасности. Вниманию покупателей представлены также наборы ковриков, хорошо впитывающих влагу.

• Ковры Леруа Мерлен

• Полки из Леруа Мерлен
• Раковина в Леруа Мерлен (каталог 2020 года): фото новинок, современный дизайн, отзывы, варианты сочетания в интерьере

Наборы раковин для умывания, ванных конструкций и унитазов позволяет владельцам квартир обустраивать ванную комнату в соответствии с правилами современного дизайна. В официальных каталогах магазина можно найти самые смелые решения по форме, размерам, цвету и фактуре предметов мебели.

Комплектующие элементы

В продаже присутствуют готовые конструкции и отдельные комплектующие элементы, которыми можно дополнить уже установленную мебель. Ассортимент Леруа Мерлен включает:

• стеллажи, изготовленные из деревянных пиломатериалов, стекла, пластика и металла;
• отдельные полки из разнообразного материала и с индивидуальными размерами;
• трансформирующиеся предметы мебели с широкими функциональными возможностями;
• отдельно продающиеся вещевые корзины, штанги, вешалки и ящики;
• двери раздвижного типа в различных стилях исполнения.

Гардеробные комплексы от Леруа Мерлен предусматривают возможность различных комплектаций. Благодаря отдельным самостоятельным конструкциям и трансформации, можно создать гардероб, учитывающий потребности всех членов семьи.

№ 5 — Галеты-сидушки на табуреты

Сидение на табурет

А вот это приспособление придаст квартире или конкретно вашей кухне очарования и уюта. Кроме того, добавит и плюс 100 к комфорту. Я себе купила 5 штук — по одной на каждую табуретку. Это так называемые сидушки или галеты. Они при помощи специальных завязок фиксируются на поверхности обычного стула или табурета. Достаточно мягкие, хотя и не сильно толстые. Но согласитесь, на таком сидении увно будет куда комфортнее сидеть и пить свой утренний кофе или же вести долгие беседы с подругой за чашкой чая. Галеты легко стираются в стиральной машине, продаются самых разных расцветок — подобрать оптимальную для дизайна своей кухни не составит труда. Кстати, такую подушечку на стуле оценит и ваш кот, если он у вас есть. Мой спит на них с удовольствием. Стоимость подушечек-сидушек в Леруа начинается от 100 рублей.

№ 4 — Корзины для хранения

Один из вариантов корзины для хранения

Загляните в ящик комода или прикроватной тумбочки. Скорее всего, вы там увидите свалку из массы мелких вещиц, которые вроде бы нужны, но конкретного места для них нет. Если вы не пользуетесь корзинами и коробками для складирования различных вещей, то самое время задуматься об их приобретении. Системы хранения — не блажь маркетологов, а разумная необходимость, позволяющая грамотно и аккуратно хранить всевозможную мелочевку дома. Недорогие варианты различных форм и размеров вы без труда найдете в том же Леруа. Цены начинаются от 70 рублей, если не меньше. Конечно, многое зависит от размеров и производителя, а также материалов, из которых корзина изготовлена. Но считаю, что для складывания тех самых вещей из комода, нижнего белья или чулочно-носочных изделий достаточно обычных пластиковых недорогих вариантов. Большинство таких корзиночек и коробочек универсальны — даже если вы в дальнейшем перестанете ими пользоваться в спальне, они могут сослужить хорошую службу в ванной или на кухне. Словом, купите и не пожалеете.

Корпусный шкафчик

Основная часть модулей, называемая корпусом, выполнена из двух материалов: ДСП для корпуса и ламинированный шпон для наружной поверхности. Да, ДСП является более дешевым материалом. Но, как и все остальное, когда сравниваются доступные варианты, нужно сравнивать подобное с подобным.

По сравнению с другими готовыми системами кухонных шкафов, система кухонных модулей Леруа Мерлен — выгодная покупка. Покупатель предпочитает ощущение и внешний вид массива дерева, то ему понравится любая готовая система кухонных модулей.

Кроме того, если покупатель не возражает против дополнительных затрат, связанных с натуральным деревом, он обязательно выберет кухню с фасадами из массива натурального дерева. К тому же, многие производители «уникальных и элитных кухонь» по-прежнему используют ламинированную древесностружечную плиту для самих корпусов, чтобы сделать цены готового продукта более доступными.

№ 8 — Органайзер в шкаф

Органайзер в шкаф

Этот подвесной органайзер для шкафа — отличный вариант по максимуму использовать то отделение, что предназначено для размещения одежды на вешалках, но по какой-то причине не используется, например — нет длинной одежды, есть отдельное место для ее хранения и т.д. Органайзер способен легко создать несколько полок в таком отделений шкафа — достаточно развернуть его и подвесить за специальную петлю внутри шкафа на штангу. Здесь поместятся и постельное белье, и полотенца, и просто ваши вещи. Петля, кстати, достаточно хорошо фиксируется на липучках — риска, что органайзер упадет вместе с вещами, практически нет. Само изделие выполнено из ткани, легко сворачивается до минимальных размеров — если в нем нет необходимости, его можно сложить и убрать на хранение. И да, органайзер может стать отличным дополнением к описанной выше мобильной стойки для вещей. Просто разместите его на штанге. Стоимость — около 370 рублей. К слову, это дешевле, чем в Икее.

Портрет покупателя

Покупатель меняется быстро, отмечают в Leroy Merlin. Сейчас уже треть клиентов составляют молодые пары с ребенком, которые обустраивают свою первую квартиру. Как правило, эти люди активно пользуются социальными сетями и новыми технологиями.

«Еще два года назад в наших магазинах чаще можно было встретить людей, которые совсем не использовали планшеты и смартфоны, — комментирует лидер проекта «Мобильная платформа» Ольга Дубровская. — Но сейчас ситуация складывается так, что еще до прихода в магазин покупатель владеет всей информацией о товаре. Он читает отзывы, он информационно подкован

Потому для нас, во-первых, было важно подтянуть компетенции продавцов до уровня ожидания клиентов. А во-вторых, чтобы реализовать амбиции компании по открытию новых магазинов, нам нужны молодые, «диджитальные» кадры».

Карен Нерсесян, 35 лет, родной город — Санкт-Петербург, директор магазина «Леруа Мерлен»

О себе

Я родился в городе Ереван, а когда мне было пять лет, мы с семьей переехали в Санкт-Петербург. Трудовую деятельность я начал с 14 лет, и я все время связан с ритейлом.

О карьере в «Леруа Мерлен»

Я узнал о компании «Леруа Мерлен», когда ехал домой и увидел, что строится что-то большое, напоминающее гипермаркет.Выслал резюме и подумал, что если мне в течение месяца позвонят, я приду на собеседованиеИнтересно то, что я не прошел собеседование. Первая моя должность в компании называлась менеджер отдела.

О работе в Казахстане

Выход на рынок Казахстана мы начали с Алматы.Мы всегда адаптируем магазины под локальный рынок.Для того чтобы понять это, все сотрудники, которые приехали помогать открывать магазин в Алматы, две недели жили в казахстанских семьях.

Почему выбрали «Леруа Мерлен»

Мне нравится, что в «Леруа Мерлен» у руководителя много автономии, он на месте может принимать решения, исходить из потребностей локальных клиентов.Я часть «Леруа Мерлен», являюсь акционером компании, как и все другие сотрудники, которые проработали определенное количество времени.

Выбор мебели для детской комнаты

Детская спальня – это настоящее поле для творческой деятельности родителей. Спальня для ребенка – это и игровая зона, и учебное место, и зона для сна. Поэтому на мебельное обустройство комнаты следует отвести достаточное количество времени. На сегодняшний день вниманию покупателей представлены следующие модели:

1. Детские кровати в различных вариациях.
2. Шкафы для личных вещей.
3. Письменные столы с возможностью регуляции высоты столешницы.
4. Ковры, текстиль и комплекты постельного белья – огромная коллекция товаров, отличающихся богатым декором, качеством и доступной стоимостью.

Также в продаже имеются обширный выбор штор для детской спальни, навесных полок и стеллажей, различных аксессуаров для интерьера.

• Шторы в Леруа Мерлен — обзор новинок из каталога 2020 года. ТОП-200 фото эксклюзивных вариантов штор в интерьере

• Двери в Леруа Мерлен — обзор лучших новинок из каталога 2020 года. Фото, модели, цены, где купить. Все преимущества и недостатки дверей из Leroy Merlin

• Мебель из поддонов — 150 фото новинок с эксклюзивным дизайном. Обзор лучших идей по изготовлению мебели из паллет

№ 2 — Пластиковый лоток для обуви

Лоток для обуви из пластика

Обычно возле дверей мы стелим придверные коврики, но они быстро пропитываются грязью, их приходится стирать, внешний вид изделия из-за этого теряется. И на помощь нам снова приходит пресловутый пластик. Но на этот раз из него сделан вот такой лоток для обуви. Когда увидела его первый раз в магазине, сразу поняла — это то, что нужно купить для коридора обязательно! Достаточно прочный, очень простой в уходе — ополоснул водой и готово. Причем лоток оснащен невысокими бортиками, и грязь, стекающая с обуви после прогулки в дождливый день, остается внутри, не попадая на пол. Если у вас в коридоре ламинат, то с помощью такого лотка вы без труда сохраните покрытие в идеальном состоянии — на него не попадет избыток влаги. Стоимость такого лотка в известном магазине — всего 115 рублей. Согласитель, копеечная цена за чистоту в коридоре. И больше никакой возни с чисткой придверных ковриков!

Циркулярная пила

Еще одно полезное устройство – циркулярная пила. Рекомендуем к покупке модель «Спец» БЦП-1300, которая является по соотношению цены и качества самым лучшим вариантом в магазине. Электроинструмент ручной, его можно использовать для распиловки материалов, сделанных из древесины. Применяют в ремонтных, строительный или столярных работах. Двигатель электрический, имеет мощность в 1.55 кВт и обеспечивает вращение диски с частотой до 5000 оборотов за 1 минуту для ровного и чистого среза. Максимальная высота пропила равна 6.5 см, а это дает возможность распускать или отрезать бруски и доски для пола.

Преимущества устройства:

• Рабочий элемент – диски, размер которых 18.5 см и посадочный диаметр 2 см.
• Наклон пропила можно регулировать до 45 градусов, а максимальная глубина под углом в 45 градусов составляет 4.2 см.
• Имеется защитный кожух с защелкой на пружине для патрубка, чтобы подключить пылесос.
• В комплекте есть направляющая шина для параллельного распиливания, ее легко зафиксировать при помощи винта.
• Вес инструмент относительно небольшой – 3.7 кг, что делает удобным использование для регулярного применения даже в не стационарных условиях.

Стоимость – 3790 рублей. Гарантия на устройство составляет 1 год. Есть функция блокировки лезвия, работы с направляющей; длина провода удовлетворительная – 1.8 метра, в комплекте к пиле идет параллельная направляющая, ключ, который поможет сменить диски, инструкция.

Ренат, г. Краснодар: «Пила недорогая, очень мощная для своих размеров, быстро все распиливает. У меня успела пережить строительство нескольких дачных строений, есть запас прочности, неприхотливая. Диск в комплекте быстро затупился, через 2 месяца, это, пожалуй, единственный недостаток, в остальном все отлично».

Егор, г. Шахты: «Занимался облагораживанием гаража, закупил все что нужно. Задача следующая – обшить изнутри стены деревом, сделать полки и стеллаж. Инструментом я пилил много фанеры, бруска и доски. Работал на средней мощности, но с максимальной глубиной запила. Пила отличная, податливая, быстро набирает обороты. Распил получается чистым. Претензий нет».

Прихожая

Множество идей для ремонта квартиры можно воплотить в прихожей и коридоре. Здесь не помешает выбрать минимализм, ведь коридоры обычно узкие и места в них недостаточно для расстановки предметов мебели. Большой шкаф-купе в прихожей позволит убрать лишнюю обувь на входе, обеспечит место для хранения зимней одежды и аксессуаров. При выборе дизайна коридора, акцент лучше всего сделать на стены и украсить их различными элементами декора, повесить семейные фотографии.

Немаловажно обеспечить хорошее освещение по всей длине прихожей и коридора, ведь по приходу с улицы глазам тяжело привыкнуть к темноте, а прихожая не освещается дневным светом. Интересной идеей для ремонта прихожей станут накладные стеновые панели из различных материалов – дерева, пластика, гипсокартона, МДФ, стекла и пр

Удобная компактная лавка-диван на входе позволит снять обувь и вещи с комфортом. Возле нее можно разместить крючки для одежды, а под нее – встроить выдвижной ящик для обуви. Это обеспечит экономию места, которого в прихожей с коридором и так мало. Популярны также ящички с крючками для ключей на входе – там связки не потеряются и не перепутаются, а доступ к ним всегда прост

Интересной идеей для ремонта прихожей станут накладные стеновые панели из различных материалов – дерева, пластика, гипсокартона, МДФ, стекла и пр. Удобная компактная лавка-диван на входе позволит снять обувь и вещи с комфортом. Возле нее можно разместить крючки для одежды, а под нее – встроить выдвижной ящик для обуви. Это обеспечит экономию места, которого в прихожей с коридором и так мало. Популярны также ящички с крючками для ключей на входе – там связки не потеряются и не перепутаются, а доступ к ним всегда прост.

Контент

Все рубрики в соцсетях Леруа Мерлен так или иначе завязаны на продажу. Это могут быть подборки товаров, топы идей по ремонту или варианты материалов для ванной комнаты с обязательной ссылкой на каталог. Даже пользовательский контент, который репостят в Сторис, содержит ссылки на сайт.

Пользовательский контент в сторис

Что касается текста, то он по формату идентичен для всех соцсетей: его пишут по визуалу или креативу. Он выполняет сопроводительную функцию и часто описывает то, что изображено на картинках-иллюстрациях.

Например, в Instagram расписывают свойства прикроватной тумбочки «Куб»: автор говорит о полезных функциях (на нее можно положить телефон) и вариациях, которые доступны в магазине. В финале автор говорит об украшении – цветах в горшках, которые «поднимут настроение и станут цветовым акцентом».

Текстовый контент в Instagram

ВКонтакте ситуация примерно такая же: автор рассуждает о важности подготовки комнаты к Первому сентября. Текст служит скорее анонсом к содержимому карточек – в них полезная информация о важности зонирования пространства и выбора освещения в комнате

Текстовый контент в ВКонтакте

В закрепленных сторис в Instagram у Леруа отдельные тематические вкладки: дача, ванная, кухни, коллекции. SMM-щики активно используют интерактивные возможности соцсети: регулярно проводят опросы, игры, викторины. А еще публикуют полезные инструкции: как сажать растения или сделать кухню мечты.

Игры в сторис

К визуалу у Леруа Мерлен два подхода: четкие и вылизанные фотоснимки в Instagram и графические коллажи в ВКонтакте, Facebook и Одноклассниках. Западные аккаунты часто используют такой же подход.

Визуал ленты

Также Леруа Мерлен несколько раз в год проводит конкурсы – скорее не как способ повысить активность аудитории, а повысить упоминаемость бренда в соцсетях. Например, в этом конкурсе просят сделать снимки с поделками из гипермаркета и выложить их в сторис.

Конкурсы

Кстати, во французском аккаунте активно используют IGTV, а польский отличился в этом году, когда представил дачную коллекцию в формате AR-масок. Мебель можно «примерить» на собственном участке и посмотреть, как она вписывается на лужайке.

AR-маски

№ 6 — Короб для хранения с ячейками

Короб для хранения с ячейками

Белье, носки и прочие мелкие предметы гардероба есть дома у каждого. И вам точно может пригодиться вот такой удобный короб с ячейками для их хранения. У этого изделия из полипропилена — целых 16 ячеек, достаточно глубоких. Короб можно подвесить в шкафу или уложить в один из ящиков системы хранения или комода. Изделие легкое, само по себе не занимает много места (размеры составляют 30х10х9 см), но зато отлично помогает навести порядок в шкафу. Теперь мелкие вещицы не будут разбросаны! Стоимость этого чудесного изделия — всего 200 рублей. Но с его помощью как минимум 16 предметов вашего гардероба (разумеется, мелких) найдут пристанище.

Проектирование

Программное обеспечение, которое позволяет свою создавать кухню, не выходя из собственного дома. Это онлайн-программа, которая запускается в веб-браузере. Поэтому планировщик может немного зависать. И немного терпения в данном случае не навредит.

• Планирование кухни в онлайн-программе начинается с рисунка комнаты / кухонного пространства в правильных пропорциях, что особенно удобно применять для угловой кухни в Леруа Мерлен.
• Программное обеспечение позволяет добавлять и удалять шкафы, менять дверные фасады, добавлять столешницы, менять дверную фурнитуру, добавлять освещение и даже добавлять бытовые приборы. Затем, когда все готовы, можно включить режим 3D, чтобы увидеть, как дизайн кухни оживает. Все это звучит великолепно, но это может вызывать головную боль.
• Такие простые действия, как перемещение предметов по комнате, могут вызвать сбои, поэтому следует сохранять проект почаще. В программе даже стены имеют тенденцию двигаться по собственному желанию.В конце концов, программа предоставит список всех покупок которые необходимы, чтобы построить свою кухню с лучшей мебелью в реальной жизни.
• Кухонное программное обеспечение часто бывает тем самым шагом от любви до ненависти. Оно позволит визуализировать кухню мечты, а потом предоставит список покупок с конкретными ценами, которые могут не на шутку шокировать.

При планировке освещения на кухне и в шкафах, следует убедиться, что заказ включает светодиодные ленты. Они устанавливаются под шкафами. Такие ленты рекомендуют устанавливать на каждой кухне Леруа Мерлен. Поскольку дополнительное освещение рабочих поверхностей очень практично и формирует финальный вид кухонного пространства.

Мебель для спальни

Для оформления спального интерьера могут пригодиться онлайн каталоги от мебельного гипермаркета. Именно здесь покупатель может сделать предварительный выбор кроватей (односпальных, двуспальных моделей), комодов для хранения личных вещей, полок и стеллажей.

Все модели выполнены из качественных материалов и предоставлены от надежных производителей. Богатый декор позволяет оформлять интерьер в соответствии с большим списком дизайнерских направлений.

Вспомогательные аксессуары также порадуют своих новых владельцев: зеркала и туалетные столики для модниц, элементы оригинальной подсветки для стильного декора спальни, создания приглушенного ночного света. Огромный выбор текстиля – от постельных комплектов до штор в различных вариациях от производителя.

• Шкафы в Леруа Мерлен — лучшие модели из каталога 2020 года. Новинки дизайна на фото, примеры размещения в интерьере + отзывы

• Стеновые панели в Леруа Мерлен: 150 фото эксклюзивных вариантов и новинок дизайна. Только оригинальные решения из магазина Leroy Merlin

• Фартук для кухни в Леруа Мерлен: новинки дизайна, модели, где купить, как выбрать, видео, варианты сочетания фартука из магазина Leroy Merlin

Электрическая дрель

Выбор инструментов в магазине внушительный, но мы предлагаем вам рассмотреть сетевую дрель  и шуруповерт по совместительству, имеющую название Рrасtуl 280 Вт – инструмент комнатный, легкий, действительно незаменимый в быту, который используется для работ с креплениями (вкручивание и выкручивание), а еще для того, чтобы просверливать неглубокие отверстия в поверхностях всевозможных материалов.

Достоинства этой электрической дрели следующие:

• Есть функция реверсного (то есть обратного) хода, а также ограничитель по глубине просверливания, что исключит вероятность застревания сверла в поверхности, которую вы обрабатываете.
• Резиновая накладка на рукояти помогает снижать вибрацию, а также будет предотвращать скольжение рук при работе.
• Отличается тем, что имеет высокую производительность и скорость, инструмент рассчитан на длительную и беспрерывную работу.

Стоимость товара – 1425 рублей. Ударной функции нет, гарантия на устройство дается на 2 года, в древесине просверливает до 2 см в диаметре, а в металле до 1 см.  Крутящий момент равен 11.8 Н*м. Для домашних работ вполне достаточно. Кабель длинный, 2 метра, хорошо заизолирован, а само устройство весит лишь 1 ¼ кг.

Марк, г. Москва: «Покупал инструмент для домашнего использования, но долгое время пользовался им на работе. Не думал, что дрель проживет так долго, но работает исправно, уже больше года».

Юлия, г. Новороссийск: «Покупали с мужем для дома, в целом неплохой. Радует, что удобно лежит в руке, но мне показалось, что мощности маловато».

Коммуникации

Аудитория у Леруа Мерлен активная и на все комментарии обязательно отвечает коммьюнити-менеджер. Бренд пользуется стандартными формулировками, обращается к клиентам на вы и никогда не переходит эту грань. К сожалению соцсети очень часто используют для решения проблем с доставкой: практически под каждым постом (особенно ВКонтакте) люди жалуются на пропавшие товары, курьеров или долгое ожидание посылки. Коммьюнити-менеджер отвечает каждому и пытается решить проблему. Видимо, это работает по эффекту лавины: подписчик видит недовольный комментарий, вспоминает о своем случае (или проблеме, которая есть сейчас) и тоже начинает писать.

Но то, что отвечают всем – это очень хорошо. Негатива нет абсолютно.

Пример отработки негативного комментария в ВКонтакте

В Instagram аудитория больше интересуется ценой и наличием в конкретном городе. Коммьюнити-менеджер делится ссылками и ценами с каждым. Аккаунт старается создать сообщество «счастливых людей», как это делает Coca-Cola.

Отработка комментариев в Instagram

Итоги проекта

За год после внедрения «Мобильной платформы» в компании произошла трансформация коммуникаций с клиентами и коллегами. Если раньше звонки по телефону составляли около 15 % случаев обращений, то сейчас эта цифра выросла до 52 %. До выдачи телефонов никто в магазинах не использовал мессенджеры. Теперь этим каналом связи пользуется уже пятая часть клиентов и сотрудников. Столько же покупателей при необходимости обращаются за консультацией через социальные сети.

«Кроме того, с помощью социальных сетей у нас появилась возможность расширить наши тематические мастер-классы, — говорит Ольга Дубровская. — Сотрудники ведут трансляции таких событий в соцсетях, желающие могут к ним подключиться, задать вопросы, на них оперативно отвечают. Получается, что мы даем клиентам удаленный бесплатный мастер-класс и вовлекаем работников в жизнь магазина».

Что касается финансовой стороны, то проект уже помогает ежемесячно экономить 105 тысяч часов для клиента. При этом 45 тысяч часов экономится на управлении процессами и людьми в магазине.

«Мы разработали приложение, которое открывает принципиально новый подход к работе со статистикой, — поясняет Ольга Дубровская. — Раньше сотрудники были вынуждены грузить несколько отчетов на компьютере, анализировать их, выявлять аномалии, и на основе этого составлять экшен-план. В новом приложении аномалии по специальным алгоритмам ищет робот, он же дает рекомендации к действиям. Менеджеру остается открыть приложение на телефоне и сразу получить готовые данные для работы. Не нужно тратить время на сбор и анализ информации, расставлять приоритеты и точки роста. Все это за него делает система. Роль менеджера — просто организовать работу по готовому сценарию».

Кроме того, на 20 % сократилась скорость сборки заказов. И на столько же возросла достоверность актуальной информации об остатках товара.