Что делать, если затопили соседи

Затопили соседи сверху: акт о затоплении

В приказе Государственного комитета Украины по вопросам жилищно-коммунального хозяйства №76 от 17.05.2005 г. «Об утверждении Правил содержания жилых домов и придомовых территорий» отмечается о том, что заявления о неисправности инженерного оборудования или конструкций должны рассматриваться ЖЭКами в день их поступления. В случае затопления квартиры составляется соответствующий акт, приведенный в приложении № 4 выше указанного приказа.

Этот акт называется «Акт о затоплении, аварии, случившейся на системе центрального отопления, горячего водоснабжения (или холодного водоснабжения)» и составляется комиссией. В акте указывается: когда и в какой квартире случилось затопление, на какой именно системе (холодного или горячего водоснабжения, теплоснабжения и т.д.). Далее описывается событие, которое повлекло затопление и последствия: что затоплено, объемы работ, повреждения, какие вещи повреждены и др.

В акте должна быть четко указана причина затопления. Например, это могло быть несанкционированное вмешательство жителей определенной квартиры в работу системы (замена радиаторов, трубопроводов, вентилей и т.п.), неудовлетворительное техническое обслуживание систем, преждевременный выход из строя радиаторов отопления, трубопроводов, вентилей, гибких подводок и др. или небрежность в эксплуатации сантехники жителями соседних квартир.

С актом, подписанным членами комиссии и начальником ЖЭКа должны под подпись ознакомить владельцев квартиры, из которой произошло затопление и потерпевшую сторону.

Для домов, в которых создано ОСМД, законодательство не предусматривает специальной формы акта обследования жилищных условий или акта о затоплении. В таком случае по аналогии следует применять вышеприведенную форму акту, утвержденную для домов, которые обслуживает ЖЕК.

С учётом указанного, отказ представителей правления ОСМД зафиксировать факт затопления и предоставить вам акт для дальнейшего судебного процесса является неправомерным.

Что делать если затопили соседи сверху

Что делать, если затопили соседи? Первое что нужно сделать — это составить акт. То есть зафиксировать документально факт того, что вас залили соседи сверху. Даже если ваши соседи признают этот факт и свою вину, акт нужно составить, так как в дальнейшем они могут изменить свое мнение и отказаться от возмещения ущерба.

Акт можно не составлять, если ваши соседи подпишут расписку, в которой укажут сумму ущерба. Но лучше не пренебрегать этим документом.

Акт по факту затопления соседями

Как составить акт, какие сроки составления акта? Акт необходимо составлять сразу по факту происшествия или после него, но в самые короткие сроки. Этот документ составляется и подписывается в присутствии комиссии, в которую должны входить:

• хозяин (или его представитель) затопленной квартиры;
• хозяин (или его представитель, например, квартиросъемщик) квартиры, из которой произошло протекание;
• представители управляющей компании. Лучше если в состав данной комиссии будет входить и технический специалист управляющей компании.

Имейте в виду, что обслуживание дома осуществляется только одной конкретной управляющей компанией. Ее представители и должны входить в состав комиссии. В акте, по факту затопления должна быть указана следующая информация:

Сам факт затопления и нанесения ущерба

Обязательно указывается, где именно произошло протекание, какие есть повреждения имущества, объемы затопления и ущерба. Будет правильно, если вы отдельно укажите и распишите все повреждения: их размеры на потолке или потолочном покрытии, стенах, перечень всех остальных повреждений, которые возникли в результате затопления, например, мебели, техники, других предметов, с указанием марок, названий и других опознавательных признаков. Обязательно указывайте степень повреждений.

Причина затопления

Этот пункт обязательно должен быть в акте. От этого может зависеть, кто должен возместить убытки и в каком объеме. Такими причинами могут быть: оставленная без присмотра ванна или раковина, протекание стояка отопления, канализации, холодного или горячего водоснабжения и пр.

Причинно-следственная связь между повреждениями от затопления и причиной этого происшествия

В акте должно быть указано, что те повреждения, которые вы указали, являются результатом протечки. Акт о факте того, что вас залили соседи, должны подписать все присутствующие члены комиссии. В случае отказа от подписи кого-либо из них, этот факт фиксируется в акте.

Кто виноват, если затопили соседи

После составления акта, необходимо определить виновника затопления. Гражданский Кодекс (в статье 290), Жилищный Кодекс (в статье 36) и Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме (в разделе 1) предусматривают следующие принципы определения виновных:

1. Управляющая компания отвечает за стояки водоснабжения до запорно-регулировочного крана или первого отключающего устройства, которые расположены на отводах от стояков. Собственник или квартиросъемщик ответственен за все оборудование, разводки и краны, которые расположены после запорно-регулировочных кранов или первого отключающего устройства.
2. Управляющая организация несет ответственность за систему отопления (стояки, радиаторы отопления, запорную и регулирующую аппаратуру и другое оборудование, которое расположено на данных сетях). В судебной практике радиаторы, стояки, полотенцесушители признаются имуществом многоквартирного дома и обслуживаются, устанавливаются и ремонтируются управляющей компанией. Таким образом, собственник не несет за них ответственность. Исключение составляют случаи, если владелец квартиры устанавливал или ремонтировал это оборудование самостоятельно.

То есть в зависимости от того, кто ответственен за оборудование или элемент, который стал причиной того, что вашу квартиру затапливают соседи, вина ложиться либо на собственника, либо на управляющую компанию.

Предъявление требований к виновнику затопления

Куда обращаться, если затопили соседи? После определения виновного, необходимо предъявить требования о возмещении ущерба. Есть два варианта развития, если вас затапливают соседи:

• Стороны определяют сумму ущерба, и виновник добровольно готов его возместить. В этом случае письменно зафиксируйте этот факт актом или соглашением, в котором будут указаны сумма и сроки возмещения.
• Виновник отказывается от возмещения ущерба. В этом случае необходимо привлечь независимую экспертную организацию для определения и фиксации размера ущерба и подать исковое заявление в суд.

Как подготовить обращение в суд?

Это может быть тяжелым и длительным процессом, а в случае вынесения приговора в вашу пользу, не означает немедленную выплату нужной суммы. Невзирая на размер суммы, а также на пятидневный срок исполнения судебного постановления. Реально выплаты, бывает, растягиваются надолго, порой на несколько месяцев. Об этом нужно помнить, принимая такое решение о подачи иска, так как после этого нельзя будет приступать к ремонту из-за возможности повторного рассмотрения дела.

Первым делом, на подготовительном этапе необходимо вызвать независимого эксперта, чтобы он мог оценить нанесенный ущерб. Для решения этого вопроса обратитесь в Торгово-промышленную палату или другую серьезную организацию оценщиков.

Обязательно, весь процесс взаимодействия с экспертом должен происходить официально: с подписанием договора, выдачей квитанций по оплате, подписанием акта приема-передачи выполненных работ и т.д. Далее сумма услуг эксперта будет включаться в единую сумму возмещения ущерба.

О времени и дате прибытия эксперта, нужно сказать виновной стороне, используя для этого почтовую телеграмму, которую лучше всего будет отправить за 4-5 дней до намеченной даты. Если виновная сторона не пришла в назначенное время, это отмечается в акте.

Осмотр экспертом. При осмотре экспертом поврежденного помещения, стоит указать ему на те повреждения, которые вы заметили сами, также представьте ему акт о затоплении и, если имеются, документы (гарантийный талон, чек) на бытовую технику и мебель, которые были испорчены в результате потопа. Чем тщательнее осмотр, тем лучше. После того как вы получите заключение оценщика, можно приступать к сбору остальной документации.

Что делать, когда затопили соседи

Не собирайте воду до отключения электричества

Если в квартире обнаружены лужи, льющие с потолка струи воды или другие признаки потопа сверху, важно не паниковать, а спокойно выполнить следующие действия:

1. Обесточить электропроводку. Пока не отключено электричество, нельзя наступать в лужи и прикасаться к воде.
2. Остановить поступление воды, обратившись к соседям сверху. Её необходимо перекрыть в квартире соседей и в своей.
3. Если соседей нет дома, они не открывают дверь, или в их квартире нет признаков утечки, стоит перекрыть общие подающие воду стояки.
4. При отсутствии доступа к стоякам необходимо позвонить в УК.

Как зафиксировать факт потопа

Важно зафиксировать не только сам факт потопа, но и последствия для отделки, мебели и техники, проявившиеся в течение нескольких дней

Первый шаг к возмещению ущерба — фиксация следов потопа. В квартире производят фото- и видеосъёмку, отражающие общее состояние помещения. Впоследствии данные материалы можно будет приобщить к судебному иску.

Основное доказательство происшествия — акт о затоплении. Составляют его в присутствии соседей или представителей УК. В акте указывают степень причинённого ущерба. Если самостоятельно определить степень ущерба невозможно из-за разногласия сторон, стоит пригласить эксперта.

Экспертиза также необходима, если виновниками потопа являются коммунальщики. Взыскать полную сумму возмещения ущерба без подтверждающего документа практически невозможно.

Что делать, если вы затопили соседа снизу

Как только вы узнали о случившемся инциденте, нужно немедленно начать предпринимать все усилия по его устранению. Также желательно предупредить соседей о случившемся, чтобы они успели защитить все дорогие предметы от попадания воды. При этом если предпринимать какие-либо меры уже поздно, то желательно пойти на контакт и вместе устранить последствия потопа.

Мирное урегулирование вопроса

По обоюдной договоренности сторон возможно составить мировое соглашение, по которому виновник обязуется компенсировать весь нанесенный ущерб. В этом случае дело обходится без вмешательства суда. Документ заполняется письменно и дополнительно может быть заверяется нотариально, но это не обязательное условие.

При нарушении данного соглашения, пострадавшая сторона имеет право обратиться в судебную инстанцию города Ижевска для проведения последующего разбирательства. В подавляющем большинстве подобных случаев суд принимает сторону истца (пострадавшего), так как уважительных причин для неуплаты компенсации практически не существует.

Что делать при регулярном затоплении со стороны соседа

Данный случай может быть решен в судебном порядке по исковому заявлению пострадавшей стороны. Суд может обязать соседа выплатить немалую компенсацию за все инциденты, связанные с потопами, так что если Вы столкнулись с подобным случаем и мирное решение вопроса невозможно, то смело обращайтесь в районный суд по месту нахождения Ответчика.

Алгоритм мирного решения проблемы

Если соседи, виновные в затоплении, не избегают контактов и готовы возместить убытки, составляется соглашение. Помимо паспортных реквизитов сторон, текст включает следующие подробности:

• дату и место подписания;
• адрес пострадавшей квартиры;
• список испорченного имущества, включающий отделку (пола, стен, потолка), предметы мебели, бытовой техники и др.;
• сумму ущерба, которую обязуется компенсировать виновник;
• порядок возмещения — денежные средства или выполнение отделочных работ силами и за счет виновника, например, замена натяжного потолка, окрашивание стен и т. д.;
• сроки выплаты компенсации или ремонта.

Каждая из сторон ставит свою подпись с расшифровкой. При необходимости бумагу заверяют нотариально, но это действие выполнять необязательно.

Составление акта

Повреждения имущества фиксируются в акте, который заполняется и удостоверяется сотрудником УК, вызванным к месту происшествия. При отказе либо невозможности представителя управляющей компании подъехать в ближайшее время, бумага самостоятельно составляется пострадавшей стороной.

Заверяется документ подписями свидетелей, приглашенных для осмотра поврежденной квартиры.

Акт содержит следующие сведения:

• адреса квартир, откуда произошло затопление и где проявились последствия;
• описание источника аварии (если виновник не возражает против осмотра) либо предполагаемая причина затопления;
• паспортные данные хозяев квартир — пострадавшего и виновника, лиц, ставших свидетелями;
• подписи сторон.

Акт о затоплении квартиры ( Акт о протечке, Акт о заливе ). Самая подробная информация.

Отказ виновного в аварии соседа присутствовать при подписании акта фиксируется в акте затопления.

Оценка нанесенного ущерба

При разногласиях, вызванных отказом соседей признавать вину и возмещать убытки, обращаются к независимому оценщику, имеющему лицензию на проведение соответствующих действий. Услуга состоит в установлении виновника и размера ущерба с последующей подготовкой акта повреждений.

Экспертный отчет проверяют на наличие всех сведений о повреждениях, а в случае несогласия с оценщиком указывают на недочеты.

Обязательным условием является подписание договора с экспертом, а по факту выполнения — акта приема-передачи выполненных работ. При решении суда в пользу хозяина затопленной квартиры расходы на оценку ущерба будут учтены при возмещении убытков.

Для отсутствия разногласий и возможного оспаривания заключения следует за несколько дней официально известить соседей о приходе эксперта.

Оплата ремонта

Затраты на восстановление квартиры виновник потопа может выплатить в размере оговоренной суммы или осуществить ремонт своими силами, приобретая стройматериалы самостоятельно. Эти нюансы включаются в текст соглашения.

Если подтверждающие платежные документы отсутствуют, то компенсация рассчитывается на основании среднерыночной стоимости подобных работ и материалов, принятой в регионе нахождения на момент случившегося.

Куда обращаться и звонить если заливают соседи ночью?

1. В первую очередь идите к жильцам верхних этажей по вашему стояку и выясняйте причины затопления. Может быть, они не виновны в произошедшем. Если вам открывают или не получается перекрыть кран и устранить течь, обратитесь к диспетчеру управляющей компании и сообщите о случившемся. Вам пришлют сантехника для устранения течи или перекрытия воды.

1. Сообщите соседям, живущим в квартире под вами, об аварии.
2. Спасайте свое имущество. Особенно страдает при этом покрытие полов. Срочно надо вычерпывать воду, чтобы она не проникла к соседям с нижних этажей.
3. Сделайте снимки залитого имущества, техники, потолка, полов, стен или запишите какие повреждения на бумаге, попросите свидетелей подписать.

После устранения наводнения работники аварийной службы должны сообщить что ними сделано по устранению источника аварии.

Как зафиксировать причинённый ущерб

Не торопитесь наводить порядок в своем пострадавшем жилище, пока не соберете и не оформите должным образом доказательства причиненного ущерба вашему имуществу. Как это делать и куда обращаться? Какие конкретно доказательства надо собрать? Сфотографируйте все места в квартире, наиболее ярко отражающие масштаб потопа. Снимите на видеокамеру. Все эти фото и видеоматериалы принимаются в суде в качестве доказательной базы искового заявления.

Второй момент — составляйте акт и фиксируйте последствия потопа!

Фото и видео должны содержать следующие данные о происшествии:

• корректное отображение даты и времени, лучше, если время и дата будут видны на каждом снимке;
• желательны данные о местоположении, современные гаджеты имеют такую функцию;
• на видео рекомендуется включить звук и словами описывать и комментировать изображение;
• должен быть снят общий план комнаты, залитого помещения;
• несколько снимков с разного ракурса крупным планом мест повреждения, залитой мебели, техники, оборудования, отделки;
• желательно снять источник протечки, неисправное оборудование, кран, прорыв трубы;
• необходимо сфотографировать, а лучше сохранить неисправные узлы кранов, они пригодятся для технической экспертизы.

Однако самым главным документом, подтверждающим факт затопления объекта с указанием даты и времени происшествия, а также подробным перечислением последствий для имущества, является акт о затоплении. Этот письменный документ, оформляемый в двух экземплярах, должен составляться комиссией, в состав которой входят соседи-очевидцы и представители управляющей компании. Один подлинный экземпляр акта должен остаться на руках владельца пострадавшей квартиры.

Что должно быть отражено в акте о затоплении

Помимо всего прочего необходимо, чтобы были обозначены:

• дата и время аварии, составления акта осмотра;
• размеры повреждений в см;
• характер повреждений, например, отошли обои, вздулся ламинат;
• марку, модель, фирму каждой поврежденной вещи.

причина (поврежденные трубы, неосторожность соседей и так далее). При споре может потребоваться независимое экспертное заключение, которое оплачивается заинтересованной стороной

Понесенные расходы могут быть возвращены через суд в случае удовлетворения требований искового заявления;
список разрушений, нанесенных имуществу водой (испорченные ковры и мебель, бытовая техника и светильники, одежда и обувь, отделка пола, потолка, стен и прочее);
по возможности виновнику потопа надо присутствовать при составлении акта, чтобы лично удостовериться в размере нанесенного ущерба
Особенно это важно в случае, если квартиранты затопили соседей — кто виноват и кому придется платить в данной ситуации, часто является предметом судебных разбирательств. Отказ виновника ЧП принимать участие в осмотре необходимо зафиксировать в акте;
без подписей всех членов комиссии и хозяев пострадавшей квартиры акт может быть признан недействительным
Поэтому внимательно проверяйте оформление данного документа;
к акту можно приложить смету о размере ущерба, составленную независимыми оценщиками. Только стоит это делать лишь в случае значительного ущерба, так как услуги оценщиков очень дороги.

Распространенной ошибкой является включение заинтересованного лица — собственника затопленной квартиры в состав комиссии по осмотру. Его следует указать в списке присутствующих.

Обращаясь по телефону, всегда спрашивайте, имя и фамилию человека, принимающего вашу жалобу. Это позволит в дальнейшем персонифицировать ответственность за бездействие управляющей компании и аварийных служб, отражая данные сведения в жалобах, поданных в органы исполнительной власти. Юристы рекомендуют всегда дублировать телефонные звонки письменными заявлениями, составленными в двух экземплярах, на одном из которых, заявитель требует поставить штамп о приеме документа на рассмотрение по существу.

Актом о залитии вы лишь фиксируете сам факт затопления

Как можно остановить затопление

Как только жилое помещение начало затапливаться, нужно немедленно начать локализацию потопа и предотвращение попадания воды в остальные комнаты

Очень важно не допустить попадания воды к жильцам снизу. Для начала отключите все электричество в квартире

Если затапливающий вас человек находится дома, необходимо приступить к остановке протечки вместе.

Шаг первый: безопасность

В первую очередь необходимо вспомнить о мерах предосторожности при попадании воды в электроприборы

Особенно важно это при попадании в помещение обширных объемов воды

Порядок действий для обеспечения своей безопасности:

1. Оденьте на себя резиновую одежду;
2. Доберитесь до электрического щитка;
3. Обесточьте помещение.

Шаг второй: остановка залива

Попробовать дозвониться до соседей сверху можно по номеру, который есть у управляющего товариществом собственников жилья или жилищно-коммунального хозяйства (старшего по дому). Также есть вариант попросить предоставить телефон соседа у консьержа или позвонить в управляющую компанию. Если потоп происходит по причине прорыва общедомовых коммуникаций, немедленно обращайтесь в аварийную службу.

Акт о затоплении

Подобный документ составляется письменно, в самой простой форме. Должны присутствовать:

• потерпевший;
• представители управляющей компании, ТСЖ или ЖЭУ;
• виновник;
• свидетели произошедшего.

Рекомендуем прочитать:
Правила составления акта о затоплении квартиры

В основной части доступными для понимания словами следует изложить на бумаге: что случилось и когда, а также последствия, к которым все это привело. Здесь же (в акте) оценивается примерный масштаб ущерба от случившегося. Когда виновник не желает присутствовать при составлении акта, этот момент также отражается в документе.

Компенсация ущерба

В приоритете у пострадавшей стороны решение проблемы мирным путем с соседями, которые виноваты в потопе. Еще при составлении акта стоит попробовать договориться о возмещении причиненного ущерба без привлечения судебных органов. Через пару дней после произошедшего стоит собраться вместе с соседями, чтобы реально оценить масштабы.

Если мирно решить проблему не удается, то пострадавшая сторона обращается в суд. Тяжбы по таким делам могут длиться долгие месяцы, а выплаты в случае установлении вины соседей будут осуществляться частями. Главная  проблема здесь – делать ремонт до вынесения решения по делу пострадавшей стороне не разрешается.

Все действия эксперта должны проходить официально, то есть по заключенному договору, с подписанием акта приема-передачи, выдачей квитанции об уплате услуги и т.д.

После осмотра эксперт составляет претензию на имя виновника потопа, в которой указываются все события и последствия, а также ущерб. Претензия отдается виновнику под роспись.

После этого пострадавшие жильцы обращаются в суд и предоставляют туда документы в виде:

• искового заявления,
• копии акта с описание затопления от комиссии, а также экземпляр акта от пострадавших жильцов,
• копии сметы, которая составлялась на основе оценки ущерба,
• копии акта от независимого эксперта,
• копии документов на квартиру – право собственности,
• копии документов на предметы, которые повредились от потопа: мебель, техника и др.,
• квитанции об уплате государственной пошлины.

Как доказать вину соседей в затоплении квартиры?

ПµÃÂòþõ, ÃÂÃÂþ ýõþñÃÂþôøüþ ÃÂôõûðÃÂÃÂ, ÃÂÃÂþñàôþúð÷ðÃÂàÃÂðúàòøýþòýþÃÂÃÂø ÃÂþÃÂõôõù ò ÷ðÃÂþÿûõýøø úòðÃÂÃÂøÃÂÃÂ, ð ýõ ÃÂÿÃÂðòûÃÂÃÂÃÂõù úþüÿðýøø â ÃÂÃÂÃÂðýþòøÃÂàÿÃÂøÃÂøýÃÂ. ÃÂÃÂûø þýð ñÃÂôõàÃÂòøôõÃÂõûÃÂÃÂÃÂòþòðÃÂàþ ÃÂòýþü ÿÃÂþüðÃÂõ ÃÂõÃÂ, úÃÂþ öøòõàÃÂÃÂðöþü òÃÂÃÂõ, ÿÃÂðòôð, üþöýþ ÃÂúð÷ðÃÂÃÂ, ò òðÃÂøàÃÂÃÂúðÃÂ. ÃÂûðòýÃÂù üþüõýÃÂ, þ úþÃÂþÃÂþü ÃÂûõôÃÂõàÿþ÷ðñþÃÂøÃÂÃÂÃÂàâ ÃÂñþàôþúð÷ðÃÂõûÃÂýþù ñð÷àÿÃÂøÃÂøýõýýþóþ òÃÂõôð. ÃÂûàÃÂÃÂþóþ ýõþñÃÂþôøüþ ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòøÃÂàÃÂþÃÂþóÃÂðÃÂøø, òøôõþ, ýð úþÃÂþÃÂÃÂàø÷þñÃÂðöõý üþüõýà÷ðÃÂþÿûõýøàúòðÃÂÃÂøÃÂàÃÂþÃÂõôÃÂüø, ÃÂþÃÂÃÂþÃÂýøõ öøûøÃÂð ÿþÃÂûõ ÿÃÂøýÃÂÃÂøàüõàÿþ ÃÂÃÂÃÂÃÂðýõýøàòûðóø ø ÿÃÂþÃÂÃÂÃÂøòðýøàÿþüõÃÂõýøÃÂ.

В судебном порядке

Ну а если соседа ничто не убедило и он все же решил подать на вас в суд? Придется в этом участвовать.

Сильно переживать вряд ли нужно. Суд будет опираться только на доказательства: фото и видео, которые сделал независимый эксперт. Значит, выдумать что-то сверх меры уже не получится.

При этом необходимо учитывать, что если оценку заказывает истец, он может злоупотребить своим правом и показать оценщику больше повреждений, чем было на самом деле. Поэтому обязательно присутствуйте при осмотре.

Вовремя меняйте краны, не забывайте выключать воду и да пребудут с вами сухой пол и довольные соседи снизу!